עמדות אינטראקטיביות בעיר מהוות חלק בלתי נפרד מהמרחב הציבורי, ומיועדות לשפר את חוויית המשתמשים. עם זאת, בעיות שונות עשויות להתרחש, כגון תקלות טכניות, חוסר נגישות למידע, או חוויות משתמש שאינן מספקות את הצרכים של הציבור. הגדרה ברורה של הבעיות היא השלב הראשון בפתרונן.